Shipping policy

📦 VERSANDRICHTLINIE – AURALIS

Bei AURALIS bemühen wir uns, Ihre Bestellung so effizient wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bitte lesen Sie diese Versandrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

An Wochenenden, gesetzlichen Feiertagen oder während angekündigter Betriebsschließungen werden Bestellungen grundsätzlich nicht bearbeitet oder versendet.

Während Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen, beispielsweise Black Friday, Weihnachten oder Sonderaktionen, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

2. Lieferzeit

Die geschätzte Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 15 Werktage ab Versanddatum, abhängig vom Lieferort, dem Versanddienstleister und gegebenenfalls internationalen Transportprozessen.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den angegebenen Lieferzeiten grundsätzlich um Schätzungen handelt.

Verzögerungen können beispielsweise entstehen durch:

Zollkontrollen oder Zollabfertigungen
Internationale Transport- oder Logistikprobleme
Unwetter oder außergewöhnliche Wetterbedingungen
Besonders hohes Versandaufkommen
Streiks oder andere Betriebsstörungen bei Transportdienstleistern
Ereignisse höherer Gewalt

Ihre gesetzlichen Rechte bei erheblichen Lieferverzögerungen bleiben selbstverständlich unberührt.

3. Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine korrekte, vollständige und aktuelle Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, kontaktieren wir Sie, soweit möglich, um eine Lösung zu finden.

Sollte eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände an uns zurückgesendet werden, können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand entstehen.

Eine Änderung der Lieferadresse nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand kann möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

4. Sendungsverfolgung

Informationen zur Sendungsverfolgung werden bereitgestellt, sofern diese für die jeweilige Versandart verfügbar sind.

Es kann einige Tage dauern, bis Aktualisierungen im Tracking-System sichtbar werden.

Bei internationalen Sendungen kann es vorkommen, dass nur begrenzte Tracking-Informationen verfügbar sind oder Aktualisierungen erst nach Ankunft im Zielland erfolgen.

Eine vorübergehende fehlende Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.

5. Zoll, Steuern und zusätzliche Gebühren

Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union gelten grundsätzlich die während des Bestellvorgangs angezeigten Preis- und Steuerinformationen.

Bei internationalen Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zölle, Einfuhrsteuern oder andere Gebühren anfallen.

Soweit diese Kosten nicht ausdrücklich anders angegeben werden, können sie vom Empfänger gemäß den geltenden Vorschriften des Ziellandes zu tragen sein.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf Zollverfahren oder Entscheidungen der zuständigen Behörden haben.

6. Verlorene oder beschädigte Sendungen

Sollte eine Sendung verloren gehen oder während des Transports beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir prüfen jeden Fall individuell und entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bitte bewahren Sie bei einem beschädigten Paket nach Möglichkeit folgende Unterlagen auf:

Fotos des beschädigten Produkts
Fotos der Außenverpackung
Fotos der Innenverpackung
Versandetikett

Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren, damit wir eine mögliche Untersuchung mit dem Versanddienstleister möglichst schnell einleiten können.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

7. Kontakt und Versandprobleme

Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Lieferung kontaktieren Sie uns bitte:

📧 auralisdeuch@use.startmail.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten.

8. Änderungen dieser Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von AURALIS.

AURALIS kann diese Versandrichtlinie aktualisieren, wenn dies erforderlich ist.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Bedingungen, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

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