Refund policy

Rückgabe-, Erstattungs- und Gewährleistungsrichtlinie – AURALIS

Bei AURALIS legen wir großen Wert auf Qualität, Sicherheit und Kundenzufriedenheit. Unsere Produkte werden sorgfältig kontrolliert und sicher verpackt.

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Gewährleistungsrichtlinie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Rechte und unsere Rückgabebedingungen.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Online-Käufen grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

Sie können uns hierzu per E-Mail kontaktieren:

📧 auralisdeuch@use.startmail.com

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

2. Hygiene- und Gesundheitsschutz

Einige Produkte von AURALIS sind für den persönlichen Gebrauch und können mit dem Körper in direkten Kontakt kommen.

Bei Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert werden und nach Entfernung der Versiegelung nicht für eine Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sein.

Eine Rückgabe wegen einer Meinungsänderung ist grundsätzlich möglich, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Rückgabeanfrage

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter:

📧 auralisdeuch@use.startmail.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Vollständiger Name

  • Bestellnummer

  • Kaufdatum

  • Grund der Kontaktaufnahme

  • Bei einem möglichen Defekt: Fotos oder Videos des Problems

Wir informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse.

4. Rücksendekosten

Sofern wir Sie vor Abschluss der Bestellung entsprechend informiert haben, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Wir empfehlen dringend, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Der Kunde darf die Ware während der Widerrufsfrist prüfen, soweit dies erforderlich ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts festzustellen.

Bei einer Nutzung oder Handhabung, die über eine normale Prüfung hinausgeht, kann der Kunde gegebenenfalls für einen daraus entstandenen Wertverlust verantwortlich sein.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit alle zum Produkt gehörenden Bestandteile zurück, einschließlich:

  • Produkt

  • Kabel

  • Zubehör

  • Bedienungsanleitung

  • Schutzmaterialien, sofern vorhanden

6. Rückerstattung

Nach Eingang des Widerrufs erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis:

  • wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder

  • Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.

Bei einem wirksamen Widerruf können auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet werden.

Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.

7. Produkte mit Mängeln oder Defekten

Sollte Ihr Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 auralisdeuch@use.startmail.com

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos des Produkts

  • Fotos der Seriennummer oder Chargennummer, sofern vorhanden

  • Video des Fehlers, sofern dies zur Beurteilung hilfreich ist

Unser Kundenservice prüft den Fall und informiert Sie über die weiteren Schritte.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

8. Schäden während des Transports

Sollte Ihre Bestellung mit sichtbaren Transportschäden ankommen, empfehlen wir Ihnen, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

  • Fotos des beschädigten Produkts

  • Fotos der Außenverpackung

  • Fotos der Innenverpackung

  • Fotos des Versandetiketts

Kontakt:

📧 auralisdeuch@use.startmail.com

9. Bearbeitung von Rückgaben

Nach Eingang einer Rücksendung kann das Produkt geprüft werden.

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die tatsächliche Dauer, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.

10. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

📧 auralisdeuch@use.startmail.com

Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, werden wir prüfen, ob eine Stornierung möglich ist.

Nach dem Versand gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und die Bedingungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

11. Zahlungsstreitigkeiten

Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, bitten wir Sie, sich zunächst direkt an unseren Kundenservice zu wenden.

📧 auralisdeuch@use.startmail.com

Unser Ziel ist es, Probleme schnell und fair zu lösen.

Im Falle einer Zahlungsstreitigkeit können relevante Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Kommunikationsinformationen zur Klärung des Vorgangs verwendet werden.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte:

📧 auralisdeuch@use.startmail.com

Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten.

Bitte bewahren Sie Ihren Bestellnachweis und relevante Kommunikation auf.

AURALIS
📧 auralisdeuch@use.startmail.com